一、加強政治學習。堅持用黨的科學理論武裝頭腦。把深入學習貫徹習近平總書記關於加強和改進人民信訪工作的重要思想作為重要政治任務，結合信訪工作實際開展專題學習。

    二、堅持領導幹部大接訪活動。縣級領導按照接訪時間安排，按時接訪。在縣級領導接訪日之前，梳理來信來訪中縣級領導分管領域的信訪問題，提交縣級領導進行預約接訪下訪，縣信訪局做好領導接訪登記。

    三、認真辦理信訪事項。加強初信初訪工作，落實首問責任製，認真辦理、答複群眾信訪事項。認真開展好群眾滿意度評價工作，做好本級信訪事項的受理、交辦、辦理、辦結與回複工作，及時高效完成上級交辦信訪事項的辦理工作。切實做好回訪工作，嚴格落實回訪製度，提高信訪事項回訪滿意率。

    四、健全信訪事項督查督辦機製。對涉及麵廣、群眾反映強烈、社會關注度高的重大疑難信訪突出問題，列入重點督查範圍，做到“件件有著落、事事有回音”。

五、加強《信訪條例》等宣傳。開展《湖南省信訪條例》、《依法信訪知識漫畫宣傳冊》、《公安部文件明確32種上訪行為屬違法犯罪》、《網上信訪  暢通為民》等宣傳活動，通過設置谘詢台、發放宣傳資料等方式，向群眾普及信訪知識，引導群眾依法維護合法權益。積極推廣網上信訪模式，積極引導來訪群眾通過網上投訴平台反映信訪訴求，逐步將網上信訪打造成群眾信訪的主渠道。

六、加強業務培訓。加大信訪工作人員業務培訓，使其掌握信訪件辦理流程，提升業務水平和能力，夯實信訪業務工作基礎，確保群眾反映的各類信訪事項得到及時辦理，以達到信訪事項受理辦理“依法、規範、高效”的工作目標。

 

 

麻陽苗族自治縣信訪局   

2021年12月31日