酒店虛擬一個價格後再“打折”，電影院單方麵隨意宣布“不能退票”，物業公司違規收取“裝修管理費”，教育培訓機構承諾考試不過關退款卻中途變卦……3月14日，長沙發布市場監管係統消費維權8個典型案例，引導消費者依法維權，營造全社會關心消費維權建設、參與消費環境治理的良好氛圍。

2023年4月26日，網絡監測線索顯示，某平台商家以劃線價的形式開展優惠活動，涉嫌通過虛假折價、減價、價格比較等方式銷售商品或提供服務。利用旅遊旺季虛假打折、哄抬價格，嚴重擾亂旅遊市場秩序。長沙市市場監督管理局依法對當事人作出警告、罰款9845元的行政處罰。

2023年9月4日，雨花區市場監督管理局收到12315舉報單，反映長沙某影業有限公司無退票渠道。電影放映服務提供者在沒有與用戶協商的前提下，單方麵擬定用戶協議格式和內容，限製消費者退換票的權利，損害消費者權益。該區市場監督管理局查實後，依法作出警告、罰款2000元的行政處罰。

2023年9月6日，長沙縣市場監督管理局接到投訴，反映黃花鎮某煙酒店銷售商標侵權白酒。執法人員對當事人倉庫及經營場所進行檢查，查明當事人銷售假冒白酒，侵犯了注冊商標專用權，並存在食品安全隱患，依法作出沒收侵權商品、沒收違法所得260元、罰款10萬元的行政處罰。

2023年6月，湘江新區商務與市場監督管理局接到舉報，某物業公司違規收取裝修管理費。執法人員現場核查其服務大廳《物業服務收費公示牌》標明“裝修管理服務費0.03元/天/平方米”。執法人員依法責令當事人改正違法行為，沒收當事人違法所得46054.16元，並處罰款4144.87元。

2023年12月14日，長沙市市場監督管理局收到舉報，反映其在“某自營旗艦店”購買的“西梅膳食纖維果凍”，服用後出現腹瀉情況，懷疑該店所售產品含有雙丙酚汀。調查證實後，該局依法將本案移送公安機關，立案偵查。

2020年12月，市民吳先生在某教育公司購買了4萬元考試課程服務。吳先生表示培訓方承諾考試包過，未通過可退款。後來吳先生考試未過，提出退款要求，但該公司以各種理由拒絕退款。芙蓉區市場監督管理局工作人員多次調解，最終培訓方同意退款。

2023年，長沙經開區某車企重組，期間出現供應商斷供、合作商撤店、資金鏈凍結等情況，影響輻射全國60餘萬名消費者。經開區市場監督管理局發現該車企投訴數據異常增長後，約談企業高層，研究部署保障車輛售後、回應消費者訴求的措施及計劃。此後，經市場監管部門不斷督促，當年9月，該企業就售後事宜完成工作調整，基本保障了大部分消費者需求。

2023年7月30日，消費者孫女士向長沙縣黃花市場監督管理所求助，稱其在某工業園內定製一批貨值2.5萬元的窗簾，收到成品後發現尺寸不對，與商家協商退貨未果。工作人員積極調解，最終雙方達成一致，商家退款1.8萬元。

（文/李治）